• بعد إنشاء الطلب، يقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل مع العميل لتأكيد الطلب، وإبلاغه بأي ملاحظات ناتجة عن مراجعة المنتجات أو الكميات المطلوبة. وفي حال تعذر التواصل مع العميل، يحق للشركة إلغاء الطلب.

• يتم التواصل مع العميل من خلال بيانات ووسائل الاتصال المسجلة في حسابه على الموقع، مثل رقم الهاتف أو تطبيق واتساب أو البريد الإلكتروني.

• يشترط لإتمام الطلب تزويدنا بجميع البيانات المطلوبة بصورة صحيحة وكاملة، وقد يتم طلب مستندات أو بيانات إضافية، مثل صورة بطاقة الرقم القومي، في حال تجاوز قيمة الطلب مبلغ 25,000 جنيه، أو عند الحاجة إليها لاستكمال إجراءات الطلب.

• يشترط لبدء تجهيز الطلب واستكمال إجراءات الشحن سداد قيمة الشحن كحد أدنى، وتُعد قيمة الشحن غير قابلة للاسترداد بعد بدء إجراءات التجهيز أو الشحن، إلا إذا كان إلغاء الطلب ناتجًا عن سبب يرجع إلى الشركة.

• يحق للشركة تعديل الطلب أو إلغاؤه في حال عدم توافر أحد المنتجات، أو وجود خطأ في السعر، أو عدم توافق الكميات المطلوبة مع سياسة البيع المعتمدة، على أن يتم إخطار العميل بذلك.

• بعد إنشاء الطلب، يقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل مع العميل لتأكيد الطلب، وإبلاغه بأي ملاحظات ناتجة عن مراجعة المنتجات أو الكميات المطلوبة. وفي حال تعذر التواصل مع العميل، يحق للشركة إلغاء الطلب.

• يتم التواصل مع العميل من خلال بيانات ووسائل الاتصال المسجلة في حسابه على الموقع، مثل رقم الهاتف أو تطبيق واتساب أو البريد الإلكتروني.

• يشترط لإتمام الطلب تزويدنا بجميع البيانات المطلوبة بصورة صحيحة وكاملة، وقد يتم طلب مستندات أو بيانات إضافية، مثل صورة بطاقة الرقم القومي، في حال تجاوز قيمة الطلب مبلغ 25,000 جنيه، أو عند الحاجة إليها لاستكمال إجراءات الطلب.

• يشترط لبدء تجهيز الطلب واستكمال إجراءات الشحن سداد قيمة الشحن كحد أدنى، وتُعد قيمة الشحن غير قابلة للاسترداد بعد بدء إجراءات التجهيز أو الشحن، إلا إذا كان إلغاء الطلب ناتجًا عن سبب يرجع إلى الشركة.

• يحق للشركة تعديل الطلب أو إلغاؤه في حال عدم توافر أحد المنتجات، أو وجود خطأ في السعر، أو عدم توافق الكميات المطلوبة مع سياسة البيع المعتمدة، على أن يتم إخطار العميل بذلك.

• يتم إصدار الفاتورة الإلكترونية وإتاحتها على حساب العميل بالموقع بعد إتمام عملية الاستلام، وفي حال عدم ظهورها خلال 48 ساعة من تاريخ التسليم، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء على الرقم 19616.

• يتم شحن الطلب وتسليمه إلى العنوان المحدد في طلب الشراء فقط، ولا يمكن تغيير عنوان التسليم بعد تواصل فريق خدمة العملاء مع العميل لتأكيد الطلب.

• يشترط عند استلام الطلب التوقيع على بوليصة الشحن بالاسم الثلاثي، مع تسجيل الرقم القومي لصاحب الطلب أو الشخص الذي ينوب عنه في الاستلام.

• يُعد توقيع العميل أو من ينوب عنه على بوليصة الشحن إقرارًا رسميًا باستلام جميع منتجات الطلب بحالة جيدة وبكامل مشتملاتها، لذا يجب على العميل قبل التوقيع والاستلام مراجعة عدد المنتجات والألوان والموديلات، والتأكد من سلامة المنتجات وعدم وجود أي نقص أو كسر أو تلف ظاهر. ولا تتحمل الشركة مسؤولية أي نقص أو كسر أو تلف ظاهر يتم اكتشافه بعد التوقيع على بوليصة الشحن وإتمام الاستلام.

• في حال وجود منتج تالف أو غير مطابق للطلب، أو وجود نقص في المنتجات أو أي مشكلة أثناء التسليم، يجب الامتناع عن التوقيع على بوليصة الشحن والتواصل فورًا مع خدمة العملاء أثناء وجود مندوب الشحن، لتسجيل الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

• في حال تعذر استلام الطلب بسبب رفض أو تعنت مندوب الشحن في التسليم، أو لأي سبب آخر يتعلق بعملية التسليم، يجب التواصل مع خدمة العملاء لتوضيح الحالة والعمل على تسوية الطلب بصورة صحيحة.

• يتم تسليم الطلب أسفل العقار من سيارة الشحن فقط، ولا تشمل خدمة التوصيل صعود المنتجات إلى الأدوار أو تنزيلها أو نقلها داخل العقار، كما لا تلتزم الشركة بتوفير عمالة للتحميل أو النقل.

• يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الشحنة، إذا كان المنتج بنفس الحالة التي استُلم بها من حيث العبوة، والتغليف، وحالة المنتج الداخلية، ما لم يكن من المنتجات المنصوص عليها ضمن بند المنتجات التي لا يتم استرجاعها.

• يلتزم العميل بتكاليف شحن واستلام واستبدال المنتج.

• يتم استبدال أي منتج خلال مدة أقصاها 30 يومًا من تاريخ شحنه، وفي نطاق محدد يتعلق بالمنتج، مثل تغيير المقاس أو اللون فقط، ويتحمل العميل تكاليف شحن استبدال المنتج.

• يتم استبدال المنتج بمنتج آخر أو إضافة رصيد للعميل في محفظته.

• في حالة وجود هدية ضمن طلب الشراء، يجب إرجاعها مع المنتج، وإلا فلن تتم الموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

• تُحتسب المرتجعات بنفس القيمة المدفوعة، أياً كانت قيمتها الحالية.

• يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، مع العلم بأنه يشترط إرفاق فيديو وصور توضح حالة المنتج المرغوب في استبداله أو استرجاعه.

• يقوم موظف خدمة العملاء بفحص ومراجعة طلب الاستبدال أو الاسترجاع، مع ضمان التواصل المباشر مع العميل لتأكيد الطلب.

• في حالة الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالة جيدة مع جميع الملحقات والتعبئة الأصلية، وفي حالة وجود أي ضرر يخالف الحالة التي تم تسليم المنتج بها، فلن يتم قبول طلب الاستبدال. وإذا كان المنتج بحالته الأصلية، مع جميع ملحقاته ودون أي أضرار، يتم إرسال مندوب لفحصه إذا كان العميل يفضل الاستبدال. ويستغرق الفحص حوالي 5 أيام عمل، ثم يتم استبدال المنتج وشحنه إلى العميل مرة أخرى، بناءً على سلامة المنتج بعد الفحص، خلال حوالي 48 ساعة من تأكيد نتيجة الفحص.

• تقع مسؤولية سلامة المنتج المرتجع على العميل حتى وصوله إلى مخازن الشركة للفحص والاستلام، وفي حالة رفض المخزن استلام المرتجع لوجود عيوب، أو نقص في مشتملاته، أو عدم سلامة الكرتونة، أو لأي سبب آخر يمنع إعادة بيعه لعملاء آخرين، يتم إرساله إلى العميل مرة أخرى.

• يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم 19616 لتسجيل شكوى، حيث يتم إرسال بيانات الشكوى إلى الشركة المصنعة لإجراء المعاينة وإعداد تقرير، وبناءً على التقرير يتم اتخاذ القرار المناسب.

• يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل، وفي حالة وجود أي مصروفات إدارية تحملتها الشركة، يتم خصمها من المبلغ المسترد.

• في حالة سداد المبلغ نقدًا، يتم استرداده عن طريق تحويل بنكي إلى حساب العميل، أو من خلال التوجه إلى أحد فروعنا لاستلام قيمة المبلغ.

• يتم استرداد المبلغ خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك من خلال إحدى طرق الدفع التالية: كاش، أو تحويل بنكي، أو إنستا باي.

• بناءً على طبيعة منتجاتنا، لا يمكن استبدال أو استرجاع بعض المنتجات، مثل:

• أحواض المطبخ الجرانيت

• الأدوات الصحية والبانيوهات

• المرايات

• الأجهزة الكهربائية

• قطع المواسير

• بواقي السيراميك والبورسلين

• الطلبات الخاصة

• بعض المنتجات المباعة ضمن العروض أو التخفيضات أو التصفيات غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.

• الصور وألوان المنتجات على الموقع الإلكتروني هي لأغراض التوضيح فقط، حيث تعتمد على العديد من العوامل، منها إعدادات العرض المستخدمة على جهازكم، لذلك قد تبدو ألوان المنتجات أو أشكالها أو أحجامها مختلفة في الواقع عما يظهر على الشاشة.

• للحصول على وصف دقيق لأي منتج وتفاصيل ما يتضمنه، يُرجى قراءة الوصف المدون مع المنتج.

• تختلف شروط التركيب وتفعيل الضمان بحسب المنتج، وتُوضَّح جميع الشروط والإجراءات الخاصة به في صفحة المنتج على الموقع. ويُنصح بمراجعتها قبل إتمام عملية الشراء.