الأسئلة الشائعة
أولاً: الطلبات والشحن
يتم توصيل الطلبات الخفيفة خلال 2 إلى 5 أيام عمل، والطلبات الثقيلة خلال 7 إلى 10 أيام عمل داخل جمهورية مصر العربية، وذلك حسب موقع العميل وطبيعة المنتج، في حال توافر المخزون. أما في حالة الطلبات الخاصة، فيتم الشحن وفقًا لفترة التوريد المعتمدة من المورد.
نعم، نوفر خدمة الشحن إلى جميع أنحاء جمهورية مصر العربية.
يتم مراجعة خدمة العملاء للتحقق من مدى إتاحة الموعد المطلوب.
ثانياً: الاستبدال والاسترجاع
نعم، متاح طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، ووفقًا لشروط الاستبدال والاسترجاع، يمكن مراجعتها من هنا.
في حال كان الخطأ من جانبنا (منتج غير مطابق للمنتج المطلوب، باختلاف كلي وليس درجة اللون، أو به عيب تصنيع)، تتحمل الشركة كامل رسوم الشحن. أما في أي حالات بخلاف الحالتين المذكورتين، فيتحمل العميل رسوم الشحن.
يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر الخط الساخن 19616، أو من خلال الواتساب على الرقمين 01020052055 و01027382273، وسيتم تنسيق جميع النقاط المطلوبة والتفاصيل اللازمة.
ثالثاً: الدفع والفواتير
يمكن الدفع نقدًا من خلال أحد الفروع، أو عبر الإيداعات والتحويلات البنكية، أو باستخدام بطاقات الخصم والائتمان بطريقة آمنة تمامًا عبر الموقع.
نعم، جميع الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج.
رابعاً: المنتجات وضمان الجودة
يتم مراجعة قسم خدمة العملاء لتوضيح شروط وفترات الضمان للمنتجات المختارة، حيث تختلف من شركة لأخرى ومن منتج لآخر، وقد تختلف أيضًا على مكونات المنتج الواحد.
نحرص على عرض صور دقيقة وواضحة لكل منتج، إلا أن الألوان قد تختلف بدرجات بسيطة نتيجة اختلاف إعدادات الشاشة أو الإضاءة.
خامساً: الحساب والتسجيل
يمكنك التصفح على الموقع الإلكتروني دون الحاجة إلى إنشاء حساب، لكن عند إتمام عملية الشراء يلزم إنشاء حساب، حيث يتيح لك تتبع الطلبات، وحفظ العناوين، وتلقي العروض الخاصة، والحصول على كوبونات خصم تُستخدم في عمليات الشراء التالية.
ﯾﻣﻛن اﺳﺗﻌﺎدﺗﮭﺎ ﺑﺳﮭوﻟﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻟﻧﻘر ﻋﻠﻰ "ﻧﺳﯾت ﻛﻠﻣﺔ اﻟﻣرور" ﻓﻲ ﺻﻔﺣﺔ ﺗﺳﺟﯾل اﻟدﺧول، واﺗﺑﺎع اﻟﺧطوات اﻟﻣوﺿﺣﺔ هنا.
يمكن تعديل عنوان التسليم قبل شحن الطلب فقط، من خلال الموقع الإلكتروني أو من خلال التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت.
ﺳﺎدﺳًﺎ: خدمة العملاء والدعم الفني
يمكن التواصل معنا عبر الخط الساخن 19616، أو من خلال الواتساب على الرقمين 01020052055 و01027382273.
من السبت إلى الخميس، من الساعة 9:30 صباحًا حتى 6:00 مساءً.
يمكن زيارة أي من فروع علوان الموضحة في صفحة فروعنا لرؤية المنتجات على الطبيعة، أو المساعدة في الطلبات، أو الدفع، أو الاستلام.
ملاحظات إضافية:
نوصي دائمًا بمراجعة تفاصيل المنتج قبل الشراء من حيث البيانات والكميات، وعند الاستلام.
في حال وجود أي استفسار آخر، لا تتردد في التواصل معنا، ويسعدنا دائمًا خدمتك.
